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Le vacanze estive sono un periodo molto atteso dalla maggior parte degli italiani. Durante queste settimane, ci concediamo una pausa dalla solita routine quotidiana, abbandonando gli orari e gli obblighi lavorativi per dedicarci al relax e al piacere del tempo libero. Tuttavia, il ritorno al lavoro dopo le ferie può rivelarsi un momento complesso e faticoso, portando talvolta a sperimentare la cosiddetta “sindrome post-vacanze”. Questo disturbo si manifesta attraverso sintomi come apatia, stanchezza, difficoltà di concentrazione, disturbi del sonno, stress e tristezza.

I consigli degli esperti

Per evitare questa situazione, Lidia Molinari, People Advisor Director di Adecco, società specializzata nel campo dello sviluppo e della valorizzazione del capitale umano, offre una serie di consigli per prepararsi al meglio al ritorno al lavoro senza stress.
Innanzitutto, è consigliabile riprendere la propria routine con anticipo, programmando il rientro a casa alcuni giorni prima di tornare in ufficio. Questo permette di avere il tempo necessario per adattarsi gradualmente alla routine quotidiana, organizzare le faccende personali, pianificare i pasti e mettere in ordine la casa. È importante anche riadattare i propri cicli di sonno-veglia gradualmente, se durante le vacanze si sono modificati gli orari abituali. Alzarsi un po’ prima del solito per andare in ufficio aiuta ad affrontare la giornata senza fretta e ansia.

Pianificare le cose da fare

Una volta tornati al lavoro, è essenziale pianificare il carico di lavoro con attenzione, concentrandosi inizialmente su compiti più leggeri e meno impegnativi. Questo permette di rientrare gradualmente nella routine lavorativa senza sentirsi sopraffatti. Organizzare le giornate, stabilire obiettivi realistici e dare priorità alle attività aiuta a gestire l’ansia e a evitare la pressione legata al carico di lavoro accumulato. È fondamentale concedersi pause regolari per rilassarsi e ricaricare le energie, aumentando così la produttività e la motivazione.

Il ruolo della corretta comunicazione

La comunicazione con i colleghi è un altro aspetto importante. Riprendere il dialogo con loro e con il proprio responsabile permette di allinearsi sui progetti e i compiti lasciati in sospeso durante le ferie, evitando sorprese e contenendo l’ansia. Mantenere relazioni positive con i collaboratori contribuisce anche a migliorare l’umore, l’entusiasmo e la motivazione sul posto di lavoro.

Momenti di svago

Per rendere la settimana lavorativa più sopportabile, è consigliabile organizzare attività di svago nel prossimo futuro, come uscite al cinema, cene con amici o passeggiate. Piccoli gesti che aiutano a ritrovare il buonumore e a trascorrere del tempo di qualità con amici e familiari. Infine, intraprendere un nuovo progetto personale o professionale che susciti entusiasmo può rendere la routine più piacevole. Questo può includere corsi di cucina, apprendimento di una nuova lingua o strumento musicale, o anche corsi di formazione per migliorare le proprie competenze professionali.

Prendersi cura anche del corpo

Inoltre, prendersi cura del proprio benessere fisico e mentale è fondamentale per ridurre lo stress e mantenersi in salute. Questo può includere l’esercizio fisico, la meditazione e la mindfulness, oltre a un’alimentazione equilibrata che fornisca energia. In conclusione, il ritorno al lavoro dopo le vacanze estive può essere gestito in modo più sereno seguendo questi consigli. Prepararsi con anticipo, pianificare con attenzione e dedicare tempo al benessere personale aiuta a rendere questo periodo di transizione più fluido e meno stressante.

Sebbene le conversioni rimangano per le aziende un obiettivo imprescindibile, l’attenzione si sta sempre più spostando su tutto ciò che riguarda la Customer Experience, ovvero le esperienze che i clienti vivono quando entrano in contatto con le aziende.
Il Conversational Marketing ruota infatti intorno all’idea di mettere al centro delle aziende i clienti, con l’obiettivo di comprenderne le esigenze e dialogare in modo efficace con loro. Una tendenza che sta prendendo sempre più piede anche tra le aziende italiane.

Puntare sul mobile messaging

Secondo un sondaggio svolto da Esendex, i contatti con le aziende oggi sono piuttosto frequenti. Infatti, il 41% degli intervistati dichiara di aver contattato un’azienda negli ultimi tre giorni, mentre la percentuale sale addirittura al 63% se ci si riferisce all’ultima settimana. Di fatto, la Customer Experience influisce in modo determinante sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Per adottare strategie efficaci di marketing conversazionale, che consentano di instaurare e mantenere una buona relazione con i clienti in tutte le fasi del processo d’acquisto, diventa quindi fondamentale puntare sul mobile messaging.

Gestire le conversazioni multicanale

I contatti con le aziende avvengono per i motivi più disparati, dalla richiesta di informazioni su prodotti o servizi, a quelle su ordini o spedizioni, dai dettagli relativi ai pagamenti alle richieste di indirizzi di punti vendita e molto altro ancora. Tutto questo genera spesso conversazioni multicanale, importanti da gestire sempre al meglio per essere certi di instaurare e mantenere una buona relazione con il cliente.
“Data ormai per acquisita l’importanza centrale dello smartphone nelle nostre comunicazioni quotidiane – commenta Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia -, è evidente come sia oggi cruciale per le aziende avvalersi del Marketing Conversazionale e definire corrette strategie di mobile messaging”.

Offrire ai clienti diverse possibilità di contatto

“Per soddisfare le esigenze più diverse è poi essenziale poter far leva sulla multicanalità, offrendo, quindi, ai clienti diverse possibilità di contatto, come ad esempio WhatsApp, SMS e ChatBot – aggiunge Carmine Scandale – : se si desidera creare una comunicazione veloce, asincrona e personale tra azienda e cliente, però, occorre fare un ulteriore passo avanti e passare alle convers-action, mettendo, quindi, in atto vere e proprie azioni di conversazione, che siano in grado di fare la differenza”.

Quasi otto italiani su dieci (77%) hanno fiducia nel farmacista e lo considerano un professionista competente e accessibile al quale rivolgersi per la gestione della propria salute. Al contempo, i farmacisti sono consapevoli (86%) dell’evoluzione del proprio ruolo, e della fiducia che ispirano alla maggioranza dei cittadini, sebbene non manchi qualche criticità. È quanto emerge dall’indagine Ipsos, condotta per la Federazione degli Ordini dei Farmacisti Italiani (FOFI), sull’evoluzione del ruolo del farmacista e della farmacia, come erogatore di servizi per la popolazione di fronte al nuovo scenario post pandemico.

Una figura di riferimento per il cittadino

Il farmacista si considera ed è una figura di riferimento per il cittadino e la farmacia è diventata un presidio di assistenza sanitaria sul territorio, offrendo anche innumerevoli servizi che vanno al di là della semplice dispensazione di farmaci e prodotti per il benessere e la salute. Questa evoluzione rappresenta, per la maggior parte dei farmacisti, una valorizzazione del proprio ruolo, ma non è priva di difficoltà, prima fra tutte l’eccessiva burocrazia. Lo studio Ipsos registra infatti alcune criticità o sfide che oggi il farmacista deve affrontare, anche alla luce del ruolo sempre più strategico che gli viene riconosciuto all’interno del Servizio Sanitario Nazionale (SSN).

I servizi più richiesti

Secondo la ricerca il 93% degli italiani ha una farmacia di riferimento, scelta motivata da alcuni aspetti principali: la fiducia (37%), la conoscenza del professionista (28%), la vicinanza (57%) e la soddisfazione per il servizio offerto (42%). A ‘legare’ i cittadini al farmacista sono, inoltre, le conoscenze in campo farmaceutico, la competenza nel consigliare la soluzione più appropriata alle proprie esigenze di cura e la qualità dell’assistenza, garantita dalla disponibilità e dalla continuità del servizio. La conferma dell’evoluzione del ruolo del farmacista oggi arriva però anche dai desideri degli italiani rispetto ai servizi che vorrebbero fossero erogati o potenziati nella rete delle farmacie territoriali. In particolare, prenotazione di visite specialistiche ed esami (26%), servizi infermieristici in farmacia (19%) e a domicilio (17%), vaccinazione e analisi di primo livello, come la misurazione di pressione e colesterolo (18%).

Un luogo dedicato alla prevenzione e alla presa in carico

Secondo gli italiani, dunque, la farmacia del futuro dovrà essere sempre più un luogo dedicato alla prevenzione e alla presa in carico, oltre alla tradizionale attività di dispensazione del farmaco.
Un’aspettativa che si sposa perfettamente con il modello della Farmacia dei Servizi la cui piena realizzazione, (anche attraverso il potenziamento della telemedicina e del deblistering dei farmaci, indicati dai farmacisti come due servizi chiave per migliorare l’assistenza sul territorio), consentirà di andare incontro ai bisogni dei cittadini e alle esigenze di efficientamento del SSN.
Sul fronte della prevenzione, l’80% degli italiani si dichiara favorevole a farsi vaccinare dal farmacista e valuta positivamente la possibilità che la farmacia diventi un ‘hub vaccinale’ in cui effettuare anche i richiami dei vaccini obbligatori.

Se prima della pandemia la casa era considerata come mero ambiente in cui stazionare nelle ore notturne o durante il weekend, complice l’emergenza sanitaria e il lavoro agile in pochi anni la casa è divenuta protagonista di una trasformazione, che l’ha portata a essere ben più di un rifugio.
La casa, oggi, si abita e si vive, è luogo di riposo e sinonimo di accoglienza, è ufficio, ma anche luogo di incontro e relax. Forse, infatti, è proprio l’abitazione uno dei luoghi mutati più profondamente nel corso di questi ultimi 3 anni.  Ma vivere maggiormente l’abitazione, al pieno delle sue potenzialità, ha restituito anche conseguenze in termini di sicurezza. E 8 italiani su 10 oggi vogliono assicurare le loro mura domestiche.

Nel 2022 richieste di sottoscrizione a +14,4%

Un dato che non sorprende: come conferma il report ‘L’assicurazione Italiana’, rilasciato dall’Associazione Nazionale fra le imprese assicuratrici (ANIA, )già nel 2022 emergeva un aumento di richieste di sottoscrizione di contratti assicurativi a protezione della casa. Secondo lo studio, infatti, solo a marzo dello scorso anno è stato registrato un aumento del +14,4% nel ramo danni rispetto al periodo pre-pandemico.
Un dato che già l’anno passato restituiva una fotografia puntuale delle nuove necessità degli italiani, figlie di due anni di incertezza in cui la casa si è trasformata da luogo in cui trascorrere la notte a porto sicuro.

Un popolo di proprietari che crede nell’assicurazione

Per il 73% degli intervistati, oggi la casa è un luogo polifunzionale in cui la parola chiave è ‘condivisione’, di spazi, momenti, esperienze. Ma è anche un investimento sicuro (35%) da lasciare in eredità ai figli a garanzia di un futuro più roseo (46%). Gli italiani infatti sono un popolo di proprietari di casa (il 79% del campione dichiara di possederne una), ne percepiscono l’importanza e sentono l’esigenza di proteggerla. Sono 8 su 10, infatti, gli italiani che sostengono il valore di un’assicurazione sulla casa. E il 54% ha già provveduto a stipularne una.

Green, tecnologica, cyber sicura

In ogni caso, dopo 3 anni gli italiani hanno ben chiaro in mente quale sarà la casa del futuro: green, tecnologica, cyber sicura. Se durante il lockdown l’abitazione era diventata una prigione dorata, oggi la percezione delle persone è cambiata, e con essa anche il modo di vivere il proprio ambiente domestico. Questo è quanto emerge anche da una ricerca BVA-Doxa promossa da Groupama Assicurazioni per l’Osservatorio Change Lab, Italia 2030, che monitora e analizza i principali trend che modificheranno il modo di vivere degli italiani nel corso dei prossimi dieci anni, nonché l’impatto di tali cambiamenti su economia, ambiente e sviluppo del Paese.

“Stiamo costruendo canali per offrire il modo più privato di comunicare”: così il Ceo di Meta Mark Zuckerberg ha annunciato l’introduzione dei Canali su WhatsApp, che in questo modo diventa sempre più simile a Telegram. I primi a ricevere l’accesso ai Canali saranno gli utenti in Colombia e Singapore, ma Meta ha assicurato che amplierà la disponibilità dello strumento a livello globale entro la fine del 2023. I Canali rappresentano una nuova funzionalità semplice, affidabile e privata per ricevere aggiornamenti importanti da persone e organizzazioni. La privacy infatti continua a essere una priorità per Meta.
“Come amministratore del canale – ha aggiunto Zuckerberg – il tuo numero di telefono e la tua immagine del profilo non verranno mostrati ai follower. Allo stesso modo, se segui un canale il tuo numero di telefono non verrà mostrato all’amministratore o agli altri che seguono lo stesso canale”.

Una scheda separata per ricevere tutto il contenuto di ogni canale 

Come già accade su Telegram, i canali su WhatsApp sono strumenti di trasmissione unidirezionali in cui gli amministratori possono pubblicare immagini, video, adesivi e sondaggi. In pratica, quando un utente si iscrive a un canale specifico, riceverà tutto il contenuto in una scheda separata.
Si può aderire a questi canali tramite un invito, oppure si possono anche cercare all’interno di WhatsApp. I canali saranno accessibili tramite una scheda separata chiamata Aggiornamenti, che fornisce agli utenti uno spazio dedicato sia per gli aggiornamenti di stato sia per i canali che scelgono di seguire.

Un efficace strumento di trasmissione unidirezionale di contenuti

Facendo ‘tap’, si apriranno i messaggi condivisi dalle organizzazioni e dalle persone che condivideranno notizie, update e comunicazioni broadcast a carattere informativo. Ci sarà così una chiara separazione che garantisce che le conversazioni personali con amici e familiari rimangano distinte dai contenuti del canale. Gli amministratori del canale avranno la possibilità di inviare vari tipi di contenuti ai propri follower, tra cui testo, foto, video, adesivi e sondaggi, trasformando i canali in un efficace strumento di trasmissione unidirezionale.

Come scoprirli? Attraverso una directory con diverse categorie

Per facilitare la scoperta del canale, WhatsApp ha confermato che introdurrà una directory ricercabile con diverse categorie come hobby, squadre sportive e aggiornamenti da parte dei funzionari locali.
Gli utenti possono anche accedere ai canali tramite link di invito condivisi in chat, inviati tramite e-mail o pubblicati online. La privacy è una priorità assoluta per WhatsApp, poiché sia gli amministratori sia i follower possono essere certi che le loro informazioni personali rimarranno protette.

Il Centro Studi di Confindustria ha pubblicato un report che evidenzia una crescita più moderata per l’Italia nel secondo trimestre dell’anno, segnalando un segnale di indebolimento dopo il buon avvio all’inizio dell’anno. La situazione risulta essere solida nel settore dei servizi, che rimane il traino dello sviluppo, ma meno favorevole nell’industria e nel settore delle costruzioni. Secondo l’Rttt index, sviluppato dal Centro Studi di Confindustria in collaborazione con TeamSystem, il fatturato di tutti i settori ha registrato una frenata nel mese di aprile. Sebbene il calo dei prezzi del gas rappresenti una spinta positiva, i consumi e gli investimenti rimangono penalizzati dall’inflazione e dall’aumento dei costi del credito. Anche l’export è in stallo, seguendo la tendenza di frenata registrata a livello mondiale.

Il problema dell’inflazione

L’inflazione in Italia rimane “persistente”: ad aprile, infatti, ha interrotto il suo calo (+8,2% annuo rispetto al +7,6% precedente), ma si prevede che la tendenza al ribasso continuerà grazie alla riduzione dei prezzi del gas (34 euro/mwh a maggio) e agli effetti del rialzo dei tassi. I prezzi al consumo alimentari rimangono comunque in tensione (+11,8%), ma si prevede un graduale raffreddamento a causa dei costi elevati delle materie prime senza ulteriori aumenti significativi (ad aprile +49% rispetto al 2019). La dinamica dei prezzi al consumo dei beni e dei servizi core continuerà ad aumentare (+4,9%), incorporando gli aumenti passati nell’energia.
Il tasso di interesse sui prestiti alle imprese italiane è aumentato a marzo al 4,30%, più del triplo rispetto alla fine del 2021 (1,18%). Secondo il report, il credito viene erogato a condizioni più onerose, il che porta a una contrazione sempre maggiore dello stock di prestiti alle imprese (-1,0% annuo a marzo). Questo si traduce in una mancanza di sostegno alla produzione e agli investimenti, secondo gli economisti di Confindustria, che osservano la possibilità di nuovi aumenti dei tassi da parte della BCE.

I servizi trainano l’economia

I servizi continuano a trainare l’economia italiana, mentre il settore industriale mostra una resistenza minore. Nel primo trimestre, il turismo in Italia è stato molto al di sopra dei livelli del 2022 (+30,7% per la spesa dei viaggiatori stranieri), avvicinandosi a quelli del 2019. Tuttavia, la produzione industriale è diminuita nuovamente a marzo (-0,6%), registrando il terzo calo consecutivo, sebbene il primo trimestre si sia chiuso solo leggermente negativo (-0,1%) grazie ai buoni risultati di dicembre. Il Centro Studi di Confindustria avverte che lo scenario economico sta peggiorando. A livello di PMI, l’indice è bruscamente sceso in aprile entrando in territorio di contrazione (46,8 rispetto a 51,1), e a maggio la fiducia delle imprese è nuovamente diminuita, con un calo degli ordini e delle aspettative sulla produzione. Anche la domanda estera non sta più trainando l’export italiano di beni, che si è fermato in media nel primo trimestre del 2023.

I consumi? Tra luci e ombre

Per quanto riguarda i consumi, ci sono segnali misti provenienti dal settore. Se a marzo le vendite di beni alimentari sono diminuite (-0,7% in volume), le immatricolazioni di auto sono aumentate dall’inizio dell’anno, grazie a una domanda favorevole dopo diversi mesi di contrazione (+9,7% nei primi 4 mesi). Tra i fattori positivi, il mercato del lavoro è rimasto in espansione nel primo trimestre (+80.000 occupati), anche se a livello di consumi l’Icc ha registrato una crescita modesta ad aprile (+0,2% annuo), trainata principalmente dai servizi (+4,5%). A maggio, le opinioni delle famiglie sulla propria situazione economica sono leggermente peggiorate, così come la fiducia generale.

Device ed elettrodomestici sono sempre più utilizzati dagli italiani per ogni tipo di attività e vivere esperienze più connesse. Secondo il Trend Radar di Samsung l’84,1% degli italiani ha aumentato in maniera esponenziale l’utilizzo dei device e il 63,4% degli elettrodomestici. Rispetto ai device, lo dichiara oltre la metà dei Senior (57,6%), piazzandosi solo poco dopo la GenZ (62%). 
Ma oltre alla praticità c’è di più, perché la tecnologia favorisce anche l’interazione tra le generazioni, accorciando le distanze tra GenZ e Senior, e genitori e figli, per migliorare competenze e imparare le funzionalità. Insomma, gli italiani ormai si ritengono sempre più tecnologici, e se nove su dieci si considerano ‘persone tecnologiche’, ovvero capaci di utilizzare al meglio device (92,8%) ed elettrodomestici (92,6%), la percezione della propria preparazione differisce secondo l’età.

Il supporto tecnologico dei giovani in famiglia

Gli italiani riconoscono quasi all’unanimità quanto siano importanti i device (96%) e gli elettrodomestici (93%) nella vita di tutti i giorni. Inoltre, sono consapevoli di come oltre allo smartphone, dispositivo per il quale il 72% dichiara di non poter più fare a meno, gli elettrodomestici connessi possano rendere migliore la gestione della casa: il 62,5% (50,8% Senior) vorrebbe approfondirne la conoscenza.
Ma la tecnologia rappresenta un modo per restare in contatto con la famiglia (88,1%, 86% Senior), anche attraverso il supporto dei più giovani in ambito tech in famiglia (79,5%). Ed è diffusa anche la volontà di essere disponibili e responsabili da parte degli adulti nel formare e aiutare i più piccoli all’universo online (87,2%).

Generazioni unite nell’affermare la centralità dei dispositivi

La tecnologia, insomma, diventa un mezzo imprescindibile per gli italiani, Il 59,2% afferma che senza non potrebbe più svolgere alcuna attività quotidiana.
Tra coloro che sostengono che i device sono molto utili nella vita quotidiana non stupisce che l’84,3% sia rappresentato dai GenZ. Anche il 69,3% dei Senior ritiene fondamentale l’utilità dei dispositivi tecnologici nella quotidianità, e il divario si fa ancora più sottile in merito all’utilità degli elettrodomestici.
In questo caso, infatti, dopo i GenZ (76,1%) si piazzano proprio i Senior (72,8%), mentre i Millennials arrivano ultimi con il 70,8%.

Millennials i più abili a utilizzare gli elettrodomestici

Più le persone sono giovani, più però si ritengono abili nell’utilizzo dei device, con un picco del 75,9% fra la GenZ e un dato molto più basso (45,5%) fra i Senior.
Nello specifico, per smartphone e tablet la conoscenza diminuisce all’aumentare dell’età. Si parte da un 67,3% per i GenZ con 9,5 punti percentuali di differenza con Millennials (57,8%), per i quali lo smartphone è ormai il canale di comunicazione e informazione principale verso il mondo esterno che avviene tramite chat e social. Invece, per coloro che si ritengono molto capaci nell’utilizzo degli elettrodomestici, è curioso notare come i valori della GenZ (54,3%) e dei Senior (55,8%) siano simili e decisamente più bassi rispetto ai Millennials e agli adulti che si dichiarano più abili.